Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Produits personnalisés
Tous les produits proposés sur la boutique LilJunked (coques personnalisées pour téléphone, tablette, écouteurs, accessoires et créations personnalisées) sont fabriqués sur mesure selon les choix et indications du client.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, aucune annulation, modification, reprise, échange ou remboursement ne pourra être accepté une fois la commande validée et mise en production.
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de sa commande (modèle d'appareil, texte, couleurs, choix de personnalisation, etc.).
2. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre commande présente un défaut de fabrication, une erreur imputable à LilJunked ou un dommage constaté à la réception, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après réception du colis.
Votre demande devra être accompagnée :
- de photographies claires du produit concerné ;
- de photographies de l'emballage ;
- de votre numéro de commande.
Après étude du dossier, LilJunked pourra proposer :
- un remplacement du produit ;
- une réparation lorsque cela est possible ;
- ou un remboursement partiel ou total.
Aucune prise en charge ne pourra être accordée en cas :
- d'usure normale ;
- de mauvaise utilisation ;
- de chute, choc ou casse après réception ;
- d'exposition à l'eau, à la chaleur excessive ou à tout usage non conforme aux recommandations fournies.
3. Colis non réclamé, refusé ou retourné
Le client est responsable du suivi de son colis.
En cas de colis non réclamé dans les délais du transporteur, refusé ou retourné à l'expéditeur pour une raison imputable au client (adresse incorrecte, absence de retrait, refus du colis, etc.), aucun remboursement ne sera effectué.
Lorsque le colis nous est retourné, le client pourra :
- demander une nouvelle expédition à ses frais ;
- ou demander la conservation du colis pendant un délai maximum d'un (1) mois à compter de sa réception par LilJunked.
Passé ce délai d'un (1) mois sans nouvelle du client, la commande sera considérée comme abandonnée et aucun remboursement, avoir ou remplacement ne pourra être exigé.
4. Retards de livraison
Les délais de livraison communiqués sont indicatifs.
LilJunked ne peut être tenue responsable des retards, pertes temporaires ou perturbations imputables aux transporteurs, aux douanes, aux conditions météorologiques ou à tout événement indépendant de sa volonté.
5. Force majeure
LilJunked ne pourra être tenue responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations en cas de force majeure.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure :
- catastrophe naturelle ;
- incendie ;
- grève ;
- panne informatique majeure ;
- interruption des transports ;
- décision administrative ;
- perte ou destruction avérée du colis par le transporteur.
Selon la situation, un remboursement ou un remplacement pourra être proposé.
6. Contact
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, vous pouvez contacter le service client à l'adresse suivante :